На данный момент по статистике 2012 года лишь 10% путешественников покупают авиабилеты онлайн, заявил в беседе с Тонкостями Илья Артеменко, коммерческий директор онлайн-трэвел агентства Biletix, - то есть каждый десятый приобретает билеты в интернете, а остальные покупают их оффлайн. Согласно аналитике Морган стенли , к 2015 году доля онлайн-продаж увеличится в три раза и достигнет 30%, во что пока еще трудно поверить. В Европе она составляет порядка 30-40%, а в Америке около 40-50%, так что России есть куда стремиться.
Основную аудиторию сайтов по продаже билетов представляют индивидуальные путешественники, средний возраст которых составляет 25-40 лет. Самым молодым из них примерно 17-18 лет, а самым взрослым уже за 70. Порядка 50% пользователей приобретают авиабилеты для личных поездок, а другая часть – для деловых.
Если говорить о преимуществах покупки авиабилетов онлайн, то, во-первых, это быстро, а во-вторых, не нужно никуда идти, тратить свое время и нервы. Просто сидя на кровати можно открыть ноутбук и за пять минут самостоятельно подобрать билеты. Тем более, сейчас все современные сайты стараются сделать процесс покупки инстинктивно понятным для клиента, чтобы он не задумывался, куда нажать дальше. Еще одним преимуществом онлайн-сервисов является то, что они предлагают самые низкие цены.
В случае, когда турист приобрел билет онлайн, но по какой-либо причине не смог улететь, необходимо связаться с агентством, у которого была сделана покупка, и сообщить ему о своей проблеме. Оно обязательно подскажет, что нужно сделать в той или иной ситуации, обменяет билет или вернет его при необходимости. Если же рейс задержали, но не отменили, агентство объяснит, как можно вернуть билет без штрафов, или предложит обратиться в авиакомпанию за

Источник: www.novosti.travel